05表達與傾聽化解衝突與解決問題(2.2自我對話與解決問題)

本節大意:良好有效溝通能解決問題，世上紛爭就會大減，學習善於表達講貼切、妥善的話，並且能傾聽、理解與同理對方，那麼溝通就會無礙，最後達到溝通的目的，彼此滿足雙方的需求，造成雙贏的局面。

05-1良好的有效溝通能解決問題，世界上的紛爭就會減少很多，溝通最後的目的是希望雙贏，彼此能滿足雙方的需求

良好的有效溝通能解決問題，世界上的紛爭就會減少很多了,如果很多事情無法解決而造成對立衝突,之後就會感到生氣憤怒不平,進而用不當的方式來洩恨已達到報復。比如說國家跟國家產生糾紛,問題沒有辦法解決，對立衝突演變到最後的戰爭,就是沒辦法以理性的方式來解決，而選擇用暴力的方式。

溝通最後的目的是希望雙贏，彼此能滿足雙方的需求，我原來想要的目的達到，但是也要讓對方也能達到他要的目的，才是我們要達到的雙贏，溝通本身有兩個很重要的輪子在滾動,一個輪是完善的表達，要能充分完整的表達自己的想法,需求,感受與意見,表達得貼切,讓對方能夠接受,而不是講對的話。

05-2學習善於表達，講貼切、妥善的話，並且能傾聽、理解與同理對方，那麼溝通就會無礙，最後達到溝通的目的，造成雙贏的局面

我們常常說：「要講妥當的話,而不是只講對的話。」不是講有道理的話,有道理的話可能對方也早就知道,只跟對方講道理,他不見得要聽,記得講妥當的話，對方才會願意接受，不要說得理直氣壯,即使是他錯,你就很大聲說理,不見得如此,再次提醒同學們，『要能講妥當的話,而不是講對的話。』

那這兩個輪子,第一個是表達,另外一個就是傾聽，我們不只能夠展現出善意，充分表達自己的想法、意見與需求之外，還要能真正去傾聽對方的想法、意見與需求，也要聽懂其中的意思,傾聽是溝通很重要的輪子。學習善於表達，講貼切、妥善的話，並且能傾聽、理解與同理對方，那麼溝通就會無礙，最後達到溝通的目的，造成雙贏的局面。