網創「Shopify店鋪診斷暗黑資料：95%賣家不知道的『棄單熱力圖』解密」

網創「Shopify店鋪診斷暗黑資料：95%賣家不知道的『棄單熱力圖』解密」

Shopify店鋪診斷暗黑資料：95%賣家不知道的『棄單熱力圖』解密

一、店鋪棄單率高的障礙在哪？

許多Shopify賣家都面臨一個問題：許多訪客加入購物車卻沒有結帳。這就是棄單情況（Abandoned Cart）。為什麼客戶選擇不購買？想解密這個問題，我們需要利用『棄單熱力圖』。

二、什麼是棄單熱力圖？

熱力圖是一種能夠顯示用戶行為的資料分析工具，可以呈現用戶在網頁上哪些區域停留久，哪些地方為何點擊率低。

在Shopify店鋪中，棄單熱力圖可以解析：

• 在結帳頁面哪個步驟遭遇最大流失？
• 最常被轉離的頁面是哪些？
• 有哪些按鈕或链接沒有被點擊？

三、如何利用棄單熱力圖找出問題？

1. 觀察用戶為何在結帳過程離開

• 充值這段停留時間太久？人們是否誤解付款步驟？
• 商品正在結帳頁面太久，人們在查詢價格？

2. 棄單點擊熱度低的原因

• 为什麼特定付款方式沒被使用？
• 讓人愣意的消息：遇到過日間超高過去？

3. 檢測UX/UI問題

• 金額比較系統沒是要求完善？
• 查看標題和按鈕可能已不能使用

四、如何獲取Shopify的棄單熱力圖？

你可以使用以下工具來獲取熱力圖資料：

• Hotjar：免費版有基礎熱力圖功能。
• Lucky Orange：含有人體連接的熱力圖資料。
• Crazy Egg：適合活動觀察模式。

五、利用熱力圖降低棄單率的操作指南

1. 容易結帳：減少步驟

• 加入一頁式結帳，避免太多頁面跳轉。
• 支援多種付款方式（如Apple Pay、Google Pay、PayPal）。

2. 提高信任度

• 顯示安全付款證書和客戶評價。
• 提供實驗說明或免費退貨政策。

3. 提前消息：清楚運費與折扣

• 在購物車就顯示運費，避免結帳不意外增加費用。
• 提供限時折扣，減少用戶猶豫。

六、結論與行動召喚

棄單熱力圖是一個很有力的分析工具，能幫助你找出結帳過程的阻礙。現在就使用Hotjar或Lucky Orange展開分析，讓更多訪客變成你的實際客戶！

 

網創解說「Shopify店鋪診斷暗黑資料：95%賣家不知道的『棄單熱力圖』解密」

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