08善用公司團隊資源(4.3如善用團隊資源來輔導會員夥伴)
大意:有關如何跟進輔導三種會員需要溫故知新,把握原則善巧方便,並善用公司資源-專業客服很好用,藉力使力不費力。
08-1有關如何跟進輔導會員再複習一下
第一種會員
是他完全無動於衷,完全不理你的,只要個月花3秒鐘關心一下傳訊息給他就好,他還不需要協助,也不是你的重點,時機未到,他還不想了解,問候他都不回,那就保持聯絡每個月轉傳優惠訊息即可。
第二種會員
是你傳訊息他會跟你互動的,重新再暖身建立關係,在聊天當中適時的去切入主題,提供最新訊息給他。
那第三種會員
是你給他訊息,他如果有問你團隊有什麼資源?或者他買這個產品怎麼樣呢?我每個月po優惠訊息給夥伴,比較多的回覆是問老師這個產品好不好?你有沒有用過?提出產品的問題,尤其健康食品的問題,我們平台健康食品很多,原則上我會說:「我們有專業的客服,可以給你滿意的答覆。」
08-2善用公司資源-專業客服很好用
這個平台非常的簡單,專業LINE客服或諮詢電話或email,有三個方式可以詢問,產品有任何問題或者購物問題,我都貼上LINE客服,請他 點一下就可以加LINE客服,請他直接找客服,不用我們花時間去學習或做產品解說,我相信客服比我們專業,服務更好,這樣非常省力,我們專注在推薦與培訓就行。
所以購物售後服務,我都請他聯絡客服,節省時間與得到更好的服務,也是借力使力不費力對不對?客服這麼好用,不用還要花時間跟會員談上半小時不見得清楚明瞭,這個生意 簡單就在這裡,不用去受訓產品解說效果,真的有點累了,這些服務統統給客服去處理就好了。
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